法国航空公司电子商务:79 年的创新以简化旅行方式

Published on 2012年 四月 17日
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法国航空公司电子商务:79 年的创新以简化旅行方式 75000 fr

法航的电子商务:自主、简单、有效

数字时代的来临,彻底地改变了客户与企业的关系。今天,99% 的法航忠诚客户有使用手机的习惯,每日24 小时机不离身。作为法国、欧洲及全球的航运要员,法国航空公司利用最新手机科技,推出两项全新服务:

• "Air France Connect"

"Air France Connect" 是法航面向全世界所有旅客的独家新服务,不需要事先登录或注册,法航在遇有行程变更或影响行程的突发事件时便会通知旅客。具体地说,通过客户在购票时所留下的手机号码或电子邮件,法航可以自出发前14 天起通过电话、短信或电子邮件,通知客户关于航班取消、延误,及更改登机门的信息,在飞机起飞后还可以通知客户行李运送延误的信息。

这项服务目前提供法文、英文、荷兰文、德文、意大利文、西班牙文、巴西葡萄牙文、罗马尼亚文、简体中文及繁体中文版。

• 手机版网站及应用程序

方便从手机直接购买机票或进行行程管理。任何可以上网的手机,皆可通过法航手机网站http://mobile.airfrance.com

• 购买机票。

• 办理报到并直接从手机下载电子登机牌。

• 行程管理。

• 查询法航班机时刻,并且实时取得最新航班信息更新。

• 查询蓝天飞行计划(Flying Blue) 里程记录表、里数余额,以及历史交易的明细。

• 咨询法国航空公司的服务及产品进行信息。

法航手机版网站目前有法文、英文、简体中文、西班牙文、德文、意大利文、巴西葡萄牙文、日文及韩文等多语版本。法航从而成了首家利用最新手机科技,实时主动通知客户的航空公司。法航用心出众,借着这些全新服务,成为客户关系经营的佼佼者。

推出法航企业网站iPhone 版法航企业网站的iPhone 应用程序专为所有热爱航运以及对法航有兴趣的人士所设计。

这个英法双语应用程序是法航继企业网站及智能手机版网站(mobile-corporate.airfrance.com)
后,再度推出的创新平台。

直接从App Store 免费下载,就可以实时接收网站上的主要信息:

• 法航每日最新动态。

• 周末上线的" 法航显影" 视频:法航幕后、法航头等舱体验、法航与顶级时装设计师…等丰富内容。

• 近期的新闻稿与新闻专题:法航在非洲、法航的A380 客机…等等。

• " 旅行,就是这么简单" 实用专区。

• 轻轻点击,便可浏览关于本公司的关键数字以及其他机构信息。

• 其他可在企业网站上浏览的照片与视频:法航机队、法航人物介绍…等等。

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